Na Decoris, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Reembolso e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Motivo da solicitação
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O exercício do direito de arrependimento não gera custos adicionais ao consumidor.
Os produtos personalizados ou produzidos especialmente de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, como itens com nomes, frases, imagens, estampas, cores, gravações ou outras personalizações solicitadas no momento da compra, não poderão ser devolvidos ou reembolsados por motivo de arrependimento após o início da produção ou finalização da personalização.
Por se tratarem de produtos confeccionados exclusivamente conforme a solicitação do cliente, recomendamos que todas as informações referentes à personalização sejam conferidas atentamente antes da confirmação do pedido.
Essa condição não se aplica aos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, avaria, erro na personalização cometido pela Decoris ou estiver diferente das características aprovadas no momento da compra. Nessas situações, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto também seguem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do problema. Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá optar pelas alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento ou de produto com defeito coberto pela legislação, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Decoris.
Após a solicitação ser aprovada, o cliente receberá as instruções para realização da logística reversa.
Recomendamos, sempre que possível, utilizar a embalagem original do pedido. Caso ela não esteja disponível ou tenha sido danificada, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Após a confirmação da devolução e aprovação do reembolso, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou administradora responsável pelo cartão.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura, a administradora do cartão e a instituição financeira utilizada pelo cliente.
Em compras parceladas, a forma como o estorno será apresentada na fatura também poderá variar conforme as regras da operadora do cartão.
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, seguindo os procedimentos do meio de pagamento utilizado pela Decoris.
Caso a compra tenha sido realizada por outro meio de pagamento, nossa equipe informará o procedimento e os dados necessários para realização do reembolso.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Decoris assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar a situação com maior agilidade.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução ou precise solicitar atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato através do nosso e-mail:
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
